Wybierz produkt, który Cię interesuje
Wybierz produkt, który Cię interesuje
Prowadzimy kompleksowe wdrożenia działów Contact Center i Business Development Center.
Koordynujemy wdrożenia central telefonicznych.
Wdrożenie CC/BDC
Wdrożenie CC/BDC
Zajmujemy się kompleksowymi wdrożeniami działów Contact Center, a także działów Business Developement Center. Dobieramy narzędzia pracy dla agentów i managera. Jednocześnie modelujemy proces obsługi klienta realizujący cele biznesowe, kryteria jakościowe i wymagania dotyczące CX.
Ponadto prognozujemy potrzeby ilościowe i kompetencyjne dot. zatrudnienia. Wspieramy także proces rekrutacji, planując onboarding i szkolenia. Dobieramy KPI i wspieramy budowę systemu raportowania pracy działu.
Proces w kilku krokach
Spotkanie wstępne - ustalenie celów głównych wdrożenia
Spotkanie wstępne - ustalenie celów głównych wdrożenia
1Ustalenie zakresu wdrożenia
Ustalenie zakresu wdrożenia
2Ustalenie celów i zakresu
wsparcia przy wdrożeniu
Ustalenie celów i zakresu
wsparcia przy wdrożeniu
Ustalenie harmonogramu działań
z rolą w procesie
Ustalenie harmonogramu działań
z rolą w procesie
Start działań
Start działań
51
Spotkanie wstępne - ustalenie celów głównych wdrożenia
2
Ustalenie zakresu wdrożenia
3
Ustalenie celów i zakresu
wsparcia przy wdrożeniu
4
Ustalenie harmonogramu działań
z rolą w procesie
5
Start działań
Co dostarczamy
Co dostarczamy
- Wdrożone narzędzie zarządzania działem CC/BDC.
- Wdrożone narzędzie zarządzania centralą telefoniczną.
- Przeszkolonych pracowników CC.
- Proces obsługi leadów/nowych zapytań zamodelowany według wymagań i założeń procesu.
- Zaplanowaną macierz kontaktów z klientem.
- Opracowaną dokumentację wewnętrzną działu CC (procedury, instrukcje).
- Pomoc w zaplanowaniu raportowania skuteczności działań CC (modelowanie KPI).
- Opiekę powdrożeniową.
- Pomoc w wyznaczeniu celów – krótko i długoterminowych - rozwoju działu.
Audyt działu CC/BDC
Właściwie przeprowadzony audyt wskazuje obszary obecnie niekontrolowane, a istotne z punktu widzenia biznesu:
- • wskazuje obszary zgodne z określonymi procesami,
- • wskazuje obszary niezgodne z ustalonymi procesami
- • przekazuje obserwacje i spostrzeżenia,
- • wskazuje działania korygujące dla obszarów.
Audyt działu CC/BDC
Celem audytu jest przegląd bieżącej sytuacji - metod pracy agentów, koordynatorów managerów, ale także procedur i standardów, procesów czy realizacji celów oraz KPI.
Po przeprowadzonym audycie zarekomendujemy sposoby możliwych usprawnień, wprowadzenie działań korygujących, zapobiegawczych i doskonalących. Wszystko po to, by ograniczyć błędy, zoptymalizować procesy i organizację pracy poszczególnych członków zespołu, a także sposoby monitoringu realizacji KPI
Właściwie przeprowadzony audyt wskazuje obszary obecnie niekontrolowane, a istotne z punktu widzenia biznesu:
- • wskazuje obszary zgodne z określonymi procesami,
- • wskazuje obszary niezgodne z ustalonymi procesami
- • przekazuje obserwacje i spostrzeżenia,
- • wskazuje działania korygujące dla obszarów.
Formy audytu, którymi się posługujemy
Proces w kilku krokach
Spotkanie wstępne
Spotkanie wstępne
1Ustalenie zakresu audytu
Ustalenie zakresu audytu
2Ustalenie wymagań budowy
dokumentu audytowego
Ustalenie wymagań budowy
dokumentu audytowego
Ustalenie harmonogramu
działań z rolą w procesie
Ustalenie harmonogramu
działań z rolą w procesie
Start działań
Start działań
5Przedstawienie raportu audytowego
Przedstawienie raportu audytowego
6Podsumowanie w formie prezentacji
Podsumowanie w formie prezentacji
71
Spotkanie wstępne
2
Ustalenie zakresu audytu
3
Ustalenie wymagań budowy
dokumentu audytowego
4
Ustalenie harmonogramu
działań z rolą w procesie
5
Start działań
6
Przedstawienie raportu audytowego
7
Podsumowanie w formie prezentacji
Główne obszary audytu
- Audyt obszaru technologicznego wraz z audytem konfiguracji platformy do zarządzania.
- Audyt obszaru procesów: dokumentacja, realizacja procesu, role i granice ról w procesie.
- Audyt obszaru strong: zarządzania BDC , w tym: dokumentacja wewnętrzna, szkolenia, motywacja, kompetencje, rekrutacja, onboarding, planowanie pracy.
- Audyt obszaru KPI i raportowania .
Zobacz także
Przykładowe treningi
Posłuchaj przykładowych nagrań do trenowanych przez nas rozmów.
Case studies
Sprawdź jak mniejsze i większe firmy współpracują z nami, aby uzyskać realne korzyści biznesowe.
Próbny trening
Zapisz się na bezpłatny trening i sprawdź jak działamy